Respuestas ante los desastres: La reapertura de tu negocio

Hasta los negocios más estables se pueden ver obligados a cerrar sin previo aviso, en ocasiones por períodos prolongados, cuando ocurre un desastre. Antes de volver a abrir, tómate un tiempo para reflexionar sobre ciertas cuestiones clave y elaborar un plan para protegerte ante futuros desastres.

1. Avisa a tus empleados.

Tan pronto como se concreten tus planes de reapertura, comunícate con tus empleados para asegurarte de que estén disponibles para trabajar en su turno habitual o, cuanto menos, en cualquier turno. Es posible que hayan encontrado otro empleo temporal o a tiempo completo, o que hayan cambiado sus responsabilidades por cuestiones de niños u otros motivos.

• Convoca una reunión antes del día de apertura para abordar cualquier cambio en tu horario de atención, operaciones, precios u ofertas, y que así todo el mundo esté en la misma página.
• Pide a tus empleados que aporten ideas sobre promociones o eventos por motivo de la gran reinauguración, para que se sientan incluidos en el proceso y con ganas de regresar al trabajo.

2. Haz que corra la voz.

Un plan sólido de marketing y comunicaciones es clave para generar interés en la reapertura de tu negocio entre tus antiguos clientes, así como con los nuevos. Piensa en:

• Qué canales vas a usar para anunciar a los clientes que tu negocio vuelve a estar en marcha.
• Si ha cambiado tu competencia, o tu principal cartera de clientes.
• Qué acciones y elementos deben agregarse a tu actual estrategia de marketing.
• Si la reapertura debería venir acompañada de un nuevo logotipo, nombre comercial u otros elementos de marketing.
• Si sería apropiado hacer un sorteo, regalos promocionales o una gran reinauguración.
• Cómo vas a recompensar a empleados y clientes por su lealtad.

3. Haz un balance con todo lo aprendido.

No pierdas la oportunidad de extraer lecciones del pasado. Antes de reanudar la actividad, plantéate ciertas preguntas clave para preparar mejor tu negocio ante cualquier otro desastre:

• ¿Qué medidas puedes tomar que ayuden a evitar que tu negocio tenga que volver a cerrar en el futuro?
• ¿Tu cobertura de seguro es la adecuada? ¿Observas deficiencias?
• ¿Debes modificar tu actual modelo de negocio para reflejar la demanda en el mercado, o tus canales de distribución?
• ¿Qué nuevos servicios o productos puedes ofrecer?
• ¿Es necesario ajustar tus precios?
• ¿Tienes acceso a productos de banca para negocios que te ayuden a administrar tu flujo de efectivo y ofrezcan beneficios?

4. Prepárate para la "nueva normalidad" de tu negocio.

Tu negocio de hoy puede ser distinto de lo que era antes del cierre. Es importante no perder la flexibilidad para seguir alineado con las necesidades actuales de tus clientes y empleados. Pregúntate:

• ¿Qué nuevas tecnologías podrán ayudar a hacer crecer tu negocio?
• ¿Deberías requerir que se trabaje de manera totalmente presencial, remota o con una combinación de ambas? ¿Cómo afectará al proceso de contratación y las relaciones con clientes?
• ¿Es necesario ofrecer a tus empleados un aumento de salario o beneficios adicionales para cubrir el aumento en el costo de vida?
• ¿Cuáles son las nuevas necesidades de los clientes y cómo puedes satisfacerlas?
• ¿Tus clientes podrían o estarían dispuestos a pagar más por tus productos o servicios?
• ¿Qué procedimientos de seguridad puedes poner en práctica para que todos se sientan seguros después del desastre?

5. Crea un plan de continuidad para tu negocio.

Un plan de continuidad para tu negocio es una forma excelente de asegurar que tus principales operaciones comerciales no se vean interrumpidas si en el futuro surge un imprevisto. El proceso para crear un plan puede ser muy sencillo si cuentas con las herramientas adecuadas.

• Realiza un análisis de impacto comercial para determinar cuáles son los procesos críticos y que debes priorizar para mantener tu negocio a flote.
• Crea un equipo de gestión que se encargue de implementar tu plan de continuidad del negocio durante un desastre.
• Da instrucciones a tu equipo de continuidad para poner a prueba las estrategias del plan y así garantizar que todo esté a punto cuando se produzca una crisis.

6. Diseña una estrategia de salida.

Una parte de reabrir tu negocio de manera inteligente consiste en aceptar que tal vez tengas que volver a cerrar algún día. Ya sea dentro de un año o de 20, contar con una estrategia de salida es una manera de asegurar que tu negocio está preparado.

• Prepara un calendario que indique cómo se cerrará el negocio y las medidas que habrá que tomar.
• Habla con un contador o asesor fiscal para asegurarte de tener todo listo para presentar los últimos formularios de nómina e impuestos, y decidir cómo vas a distribuir el efectivo y los activos restantes.
• Estudia todos los aspectos legales y regulatorios a nivel local, estatal y federal.
• Decide cómo vas a informar a tus acreedores, arrendadores, representantes bancarios, empleados y clientes sobre el cierre del negocio.
• Averigua qué harás con el inventario restante o cómo gestionarás los servicios en curso.
• Elige cómo vas a archivar la documentación de tu negocio, en caso de que en el futuro decidas volver a abrirlo.

Explora todas tus opciones

Antes de reanudar operaciones, consulta el Directorio de la Cámara de Comercio para descubrir de qué forma puedes hacer correr la voz, o conéctate con tu oficina local de la Administración de Pequeñas Empresas de EE. UU. para más sugerencias y recursos.

Estamos aquí para ayudarte

Cuando ocurre un desastre, es posible que tengas más preguntas que respuestas. Estamos a tu lado. Nuestra serie sobre Respuestas ante los desastres fue diseñada para ayudarte a estar preparado para lo inesperado y poner al alcance de tu mano los consejos y recursos que puedas necesitar. Explora el resto de la serie a continuación:

• Robos
• Desastres naturales
• Apagones
• Interrupciones en la cadena de suministro
• Ajustes de precios
• El cierre de tu negocio

Para explorar otras formas de ayudar a que tu negocio sobreviva durante momentos difíciles, habla con un representante bancario de Chase para negocios Los miembros del equipo de Chase están disponibles para responder a tus preguntas sobre la asistencia financiera tras un desastre, incluyendo ayuda con préstamos para que puedas recuperarte.