MARKETING EN UN MUNDO DIGITAL
Navegando por los medios sociales
Transforma la estrategia de los medios sociales de tu negocio de una pérdida de tiempo a tu superpoder.
Al tener un negocio propio, tu tiempo es tu activo más preciado. Y cuando tienes la tarea de tomar decisiones importantes constantemente, es fácil dejar que tu presencia en los medios sociales se desvíe.
Si los medios sociales han caído en tu lista de prioridades, puede que sea el momento de hacer una reevaluación. Más de mil millones de usuarios de Instagram siguen al menos un negocio, y 90 millones de pequeños negocios ya están usando las herramientas B2C de Facebook. Más de la mitad de todos los consumidores usan los medios sociales para hacer investigaciones de productos.
En lo que respecta a los medios sociales, un poco de esfuerzo puede ser de gran ayuda. Ser selectivo con respecto a tus plataformas, ser consciente del compromiso y ser diligente con el mantenimiento puede tener un gran impacto gracias a una pequeña inversión de tiempo.
Tantas plataformas, tan poco tiempo
Los medios sociales son el nuevo lugar de moda digital. Las personas están allí todos los días, haciendo negocios, compartiendo sus lugares favoritos y hablando de lo que les importa. Cada negocio necesita presencia. Pero al igual que un local físico, los bienes raíces digitales deben escogerse de manera intencional.
Las plataformas que escojas dependen de tus clientes. Pregúntate:
- ¿Qué características demográficas tienen mis clientes en cuanto a edad, ubicación y otra información relevante?
- ¿Por qué mis clientes podrían estar en los medios sociales?
- ¿Qué tipo de contenido es probable que disfruten?
- ¿Cuánto tiempo pasan en los medios sociales?
Asocia a tus clientes con los puntos fuertes de cada plataforma
- Los usuarios de Facebook a menudo quieren mantenerse conectados con familiares y amigos. Es un medio excelente para las fotografías, los videos y los anuncios de eventos.
- Twitter se presta para iniciar conversaciones públicas y hacer contacto con las personas en tiempo real. Para mantener la relevancia, intenta publicar de 1 a 5 tuits por día.
- Instagram se hace a base de imágenes y videos identificables. Publica una combinación de videos, fotos e historias atractivos para invitar a las personas al mundo de su negocio.
- LinkedIn es ideal para un público más profesional. Las personas están allí para hacer contactos y tienden a responder bien a las actualizaciones de negocios, el liderazgo intelectual y el contenido que se puede compartir y es relevante para tu industria.
Demasiadas plataformas pueden desacelerarte
Es tentador intentar hacerlo todo en los medios sociales, pero cada plataforma requiere un enfoque diferente. Es mejor enfocarse en plataformas que se alineen con tus clientes objetivo. Los usuarios de Internet visitan un promedio de 6.7 plataformas de medios sociales por mes, por lo que las probabilidades de perder clientes al centrarse en 1 o 2 plataformas son bajas.
Formar parte de la conversación
No hace falta que seas una estrella de TikTok o un tweeter en cualquier momento para que lo vean. Simplemente tienes que encontrar a los clientes donde estén e interactuar con ellos de una manera auténtica. Así como un cartel de bienvenida y una sonrisa pueden marcar el tono para un negocio con clientela espontánea, una presencia amigable en los medios sociales es tu entrada para que los clientes digitales interactúen robustamente con tu negocio.
Estas son algunas maneras fáciles de fomentar el compromiso en los medios sociales:
- Responder a los comentarios, tanto positivos como negativos.
- Publica encuestas, haz preguntas y organiza concursos y regalos.
- Anima a los seguidores a mostrar cómo usan tus productos o servicios.
- Reconoce y recompensa a los miembros activos de la comunidad.
- Educa a los clientes sobre tu negocio.
Programar ahorra tiempo y mejora las estrategias
Encontrar el momento adecuado para redactar un tuit o una publicación en Instagram puede ser un desafío. Las herramientas de administración de medios sociales te permiten planificar y programar tus publicaciones días o incluso semanas antes.
Programar con anticipación te ayuda a establecer una cadencia y publicar en los momentos que surten mayor efecto. Quizás tus clientes usen medios sociales los fines de semana o durante la hora de almuerzo. Puedes enfocarte en esas horas pico, confiando en que tu contenido encontrará a su público.
Las claves para crear una estrategia de publicación eficaz son observar y escuchar. Si ves que la interacción no funciona después de cierto número de publicaciones por día o en momentos específicos, mézclala y experimenta con un ritmo diferente.
Supervisa la actividad todos los días
Una presencia saludable en los medios sociales requiere un mantenimiento diario. El compromiso regular es la parte "social" de los medios sociales. Es una oportunidad para que aprendas sobre tus clientes a medida que ellos aprenden sobre ti.
- Las interacciones diarias muestran a los clientes que todavía tienes una presencia activa.
- Eliminar problemas como las ofensas o discusiones permite que mantengas una presencia positiva.
- El diálogo genera buena voluntad: el 93% de las personas que siguen a negocios pequeños y medianos en Twitter planean comprarles.
Diviértete
Si los medios sociales parecen tomar demasiado tiempo, es posible que lo hagas más complicado de lo que debe ser. Relájate. Mantén tu honestidad, apertura y disposición a mostrar tu lado humano. Establecer una buena relación es la meta, así que sé tú mismo.
Al tener un negocio propio, es fácil pasarse el día pensando en el retorno sobre la inversión. Pero hay otro lado de las medios sociales: Es divertido. Las personas pueden ser graciosas y sorprendentes. Muestran su cariño cuando haces un buen trabajo y realmente quieren conectarse con tu negocio. No dejes pasar esta oportunidad de disfrutar de estar con tus clientes y hacer que tu negocio esté en contacto con el mundo.
Sigue creciendo sobre los hombros de tu éxito en los medios sociales. Marketing in a Digital World es un programa por Internet que ofrece sugerencias y perspectivas para ayudarte a encontrar a tu público, explorar tus opciones, elevar tu marca y seguir aprendiendo.