Cuando ocurre un desastre, este emprendedor responde a la llamada

Nadie llama a Benjamin Haugh durante un buen día. Como fundador de All Nation Restoration, normalmente es el primero en llegar cuando ocurre un desastre. Viviendas inundadas, negocios dañados por el fuego y paredes infestadas de moho son su realidad diaria. Y para Benjamin, la recompensa de un trabajo bien hecho va más allá de reparar el daño estructural: está motivado por cómo su trabajo restablece un sentido de seguridad a su comunidad.

“Sé lo que se siente al no tener nada”, dice Benjamin. “Ahora puedo ser la persona que ayuda a los demás a reconstruirlo todo y volver a ponerse en marcha”.

Benjamin ve cada llamada a All Nation Restoration como una oportunidad para darles a los demás la misma oportunidad que un día él también necesitó.

Desde el fondo de la nada hasta la restauración

El camino de Benjamin hacia el emprendimiento no fue una línea recta. A una edad temprana, vivía en una casa de crianza para niños varones en Houston. Cuando decidió abandonar la instalación, Benjamin se encontró varado. “No tenía dinero, ni comida, ni un plan; y recuerdo haber tenido miedo de una manera única. Estaba sentado en una acera en el centro de Austin, sin saber qué hacer después”, recuerda.

Fue en ese punto bajo que un encuentro casual lo cambió todo. “Le pedí un empleo a una persona así al azar”, dice Benjamin. “Y resulta que era propietario de una compañía de descontaminación por daños causados por el agua y de limpieza de escenas de delitos”. El trabajo era duro y para nada glamuroso, pero Benjamin le encontró un sentido. “Todos los clientes estaban lidiando con algún tipo de pérdida; y nosotros éramos quienes les ayudaban a reorganizar sus vidas”.

Con tan solo 18 años de edad, Benjamin dio el salto para empezar su propia compañía. Ahora, ayudar a los demás es lo que lo motiva todos los días. “La fortaleza que me tomó levantarme de esa acera es la fortaleza que trato de darles a mis clientes”, dice. 

Responder a la llamada cuando ocurre un desastre

En el negocio de la restauración, la urgencia lo es todo. Benjamin y su equipo en All Nation Restoration a menudo llegan a las casas y a los negocios cuando recién ha ocurrido un desastre. “Para cuando llegamos allí, los propietarios de vivienda suelen estar en pánico”, dice. “Nuestro enfoque inmediato es minimizar los daños, calmarlos y darles una orientación para seguir adelante”.

Benjamin cree que conectar emocionalmente con los clientes es tan importante como el trabajo físico de restauración. “He tenido clientes llorando en mi hombro”, cuenta. “Recuerdo a un hombre que acababa de volar de vuelta desde Europa para encontrar su sala llena de 2 pies y medio de agua. Comenzó a llorar, así que entré al agua con él, me senté y simplemente lo escuché”.

Estos momentos no son excepciones. “Estamos haciendo más que solo arreglar un edificio”, explica Benjamin. “Estamos mostrando compasión. Estas son viviendas de personas, son sus negocios, son sus crisis”.

Bases de refuerzo: literal y figurativamente

“Cuando algo le sucede a tu vivienda, eso te hace sentir vulnerable y quebrantado”, dice Benjamin. “Nuestro trabajo es restaurar no solo el edificio, sino también esa sensación de seguridad”.

Uno de sus proyectos más memorables hasta la fecha involucró a todo un vecindario que había sido devastado por la ruptura de una represa. “Nunca he visto el tipo de devastación causada por esa cantidad de agua que se mueve a gran velocidad”, dice Benjamin. “Pero lo que más me sorprendió fue cómo se unió la comunidad. Los propietarios de vivienda estaban más preocupados por sus vecinos que por ellos mismos. Fue toda una lección de humildad".

Estas experiencias refuerzan por qué Benjamin es tan apasionado con su trabajo. “Sin duda, la parte más satisfactoria de nuestro trabajo es el impacto emocional que tenemos en la vida de las personas a nivel individual”, dice. “Ser parte de esa fuerza que les ayuda a poner sus vidas en marcha de nuevo, esa es la mayor recompensa”. 

Crecer manteniendo nuestra posición

All Nation Restoration ha crecido constantemente desde su fundación hace más de 12 años, pero Benjamin sigue profundamente comprometido con la comunidad que impulsó su comienzo. “Muchas compañías en esta industria van siguiendo las tormentas: se mudan a dondequiera que ocurren los mayores desastres”, dice. “Desde el principio decidí que yo no iba a hacer eso”.

En su lugar, Benjamin se ha enfocado en generar confianza localmente. “Esta comunidad es parte de mi vida. Es donde crecí”, dice. “Cuando algo sucede aquí, nuestro corazón está con la gente y realmente nos apresuramos a ayudar”.

Este enfoque ha sido profundamente intencional, impulsado por su creencia en cultivar relaciones. “La confianza es una de esas cosas que toma tiempo en ganarse”, explica. “A medida que analizamos una estrategia de crecimiento de All Nation Restoration, mi plan es que cuando nos expandamos a áreas adicionales, lo hagamos estratégicamente”.

Benjamin reconoce a Chase for Business como un socio crucial en este crecimiento. “La relación con Chase ha sido fundamental”, dice. “Empezó poco a poco cuando éramos muy pequeños y ha crecido a un ritmo con el que nos sentimos cómodos”.

Cómo encontrar un aliado en Chase

La relación con Chase for Business ha sido transformadora para Benjamin, ayudándole a superar los desafíos financieros de administrar un negocio en crecimiento. “Uno de los consejos más valiosos que recibí fue simple pero que cambió mi vida”, recuerda. “Un representante bancario de Chase me dijo: ‘No vengas al banco cuando necesites el dinero. Ven al banco antes de que necesites el dinero’. Esa perspectiva me ayudó a comprender la importancia de planificar por adelantado”.

Las herramientas y la tecnología de Chase también han ayudado a optimizar las operaciones cotidianas de All Nation Restoration. Esta nueva eficiencia ha liberado tiempo para que Benjamin se centre en lo que más importa: servir a su comunidad y guiar a su equipo. “Con las herramientas y la orientación para ayudarnos a crecer”, dice Benjamin, “Chase está literalmente hecho para los negocios”. 

Al reflexionar sobre el papel general que Chase ha desempeñado en su recorrido, Benjamin agrega: "Han sido más que un banco para nosotros, han sido amigos. Y quitarme parte del estigma y el miedo a las finanzas y la banca ha sido algo con lo que me han ayudado una y otra vez”.

Mirando hacia el futuro

Mientras mira hacia el futuro, Benjamin imagina un crecimiento continuo para All Nation Restoration. “Quiero expandirme, pero quiero hacerlo de una manera que se mantenga fiel a nuestros valores”, dice. “Eso significa contratar a personas que se preocupan tanto como yo y capacitarlas para abordar este trabajo con empatía primero”.

También atribuye a su familia como una fuente crucial de fortaleza. “Mi familia es un requisito para mi salud mental”, dice. “Obtener esa recarga de mis hijos y de mi esposa es como puedo pasar al día siguiente”.

Mirando hacia atrás a la travesía de su vida, Benjamin se siente orgulloso, pero con los pies sobre la tierra. “Si me hubieras dicho hace 15 o 20 años atrás que estaría aquí, no te lo habría creído”, dice. “Llegar al punto en el que estamos ahora me da un cierto nivel de orgullo, pero creo que es un buen tipo de orgullo”.

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Y para echar un vistazo a All Nation Restoration y escuchar a Benjamin Haugh, mira nuestro video destacado.