Business Leaders Outlook de 2025: Preparados para actuar en tiempos de incertidumbre

Tras haber dejado atrás las recientes elecciones presidenciales, se percibe un cauto optimismo entre los pequeños negocios a medida que se preparan para la acción y la oportunidad. Las elecciones han traído expectativas de cambios y movimientos, y los propietarios de pequeños negocios están listos para afrontar todo lo que se ponga en el camino. Su resiliencia y agilidad, potenciadas durante varios años de incertidumbre, les permiten seguir avanzando, incluso en épocas de cambio.

La última encuesta Business Leaders Outlook, elaborada por Chase Insights, no revela cambios importantes o evidentes en la confianza empresarial, lo que refleja un enfoque más profundo en mantener la estabilidad. Los líderes empresariales se están concentrando en sí mismos, poniendo el foco en sus operaciones y en las áreas bajo su control, dispuestos a adaptarse a las realidades que derivarán de un panorama económico incierto.

Planificación estratégica para enfrentarse a lo desconocido

La incertidumbre económica sigue siendo una consideración importante entre los líderes empresariales, pero muchos la están afrontando con un cauteloso optimismo. Más de dos tercios (68%) de los encuestados creen que los pequeños negocios continuarán siendo la fuerza impulsora del crecimiento económico, señal de confianza en su propia resiliencia y su capacidad de adaptación.

Otros hallazgos clave son los siguientes:

• El 60% se muestra optimista con respecto a la economía local, ligeramente por encima del 57% en la última encuesta de mitad de año, con muchos líderes detectando oportunidades en sus comunidades más cercanas.
• Los propietarios de negocios negros e hispanos se muestran aún más seguros, indicando puntajes de optimismo marcadamente más altos en casi todos los niveles.
• El 42% espera que las tasas de interés disminuirán de forma significativa en el próximo año, proporcionando algo de alivio a los negocios que estén teniendo dificultades para financiarse.

Aunque los encuestados se mantienen optimistas sobre sus propias operaciones, están vigilando de cerca factores externos tales como la inflación, las tasas de interés y la coyuntura geopolítica. La planificación estratégica y la flexibilidad siguen siendo herramientas cruciales para navegar en aguas turbulentas.

Resiliencia: el núcleo de la estrategia de los pequeños negocios

La resiliencia sigue siendo una piedra angular para los líderes de pequeños negocios en 2025. La encuesta revela que el 77% de los entrevistados cree ser capaz de "capear cualquier temporal", señalando la solidez de sus equipos y la fidelidad de sus clientes como motivos de confianza.

Para fortalecer su situación en la actual incertidumbre, los líderes se están centrando en implementar ajustes operativos clave. Estos incluyen mejoras en la gestión del flujo de efectivo, afinar su estrategia de precios y optimizar las operaciones con el fin de mitigar el aumento de costos y las presiones externas. Para muchos encuestados, estos movimientos no son solo para prevalecer ante estos desafíos, sino para garantizar su crecimiento y sostenibilidad a largo plazo.

Haciéndole frente a la inflación

La inflación sigue siendo el desafío más significativo para los propietarios de pequeños negocios en 2025, y la mayoría tiene asumido que este aumento de costos ha llegado para quedarse. Los negocios se están viendo presionados desde varios frentes, con el 59% de los encuestados señalando los salarios como su principal generador de costos, lo que supone un aumento de 10 puntos porcentuales desde la encuesta anterior.

Para adaptarse, los negocios están empleando una serie de estrategias:

• El 56% ha incrementado los precios estratégicamente para compensar la subida en costos.
• Otros están simplificando las operaciones y estudiando nuevos proveedores para soportar este encarecimiento sin renunciar a la calidad.

El pago de salarios, beneficios y el gasto en energía son los mayores factores de presión, y están obligando a muchos líderes a hacer ajustes difíciles pero necesarios para seguir siendo rentables. A pesar de estos desafíos, la mayoría de líderes siguen confiando en su capacidad para gestionar eficazmente el impacto de la inflación en sus negocios.

La IA se hace popular

La inteligencia artificial ha dejado de ser un tecnicismo y se está convirtiendo en la piedra angular de la estrategia de muchas compañías. En 2025, el 48% de los encuestados planea incorporar herramientas de IA en sus operaciones, con un especial enfoque de cara al cliente y la introducción de aplicaciones de chatbots, o asistentes virtuales, y la atención al cliente automatizada.

La encuesta ha identificado varios ámbitos clave de aplicación, donde se espera que la IA va a tener un impacto fundamental:

• Marketing y creación de contenidos (56%) para reforzar su presencia de marca y atraer al público de manera efectiva.
• Automatización de la atención al cliente (47%) para optimizar las operaciones y mejorar la satisfacción del cliente.
• Análisis de datos (44%) para la toma de decisiones informadas y un mejor aprovechamiento de los recursos.

A pesar de las promesas que ofrece la IA, se percibe un cierto nerviosismo. De los encuestados, el 46% expresó preocupación por el impacto que tendrá la IA en sus operaciones, lo que indica la necesidad de que los negocios aborden con cuidado la adopción de sistemas de IA.

Fraude y ciberseguridad: una prioridad creciente

Con unas amenazas cibernéticas que cada vez son más sofisticadas, el fraude es un asunto prioritario de los líderes de pequeños negocios. Entre los encuestados, el 19% identificó el fraude en los pagos como su mayor riesgo cibernético (con un aumento de 7 puntos porcentuales desde mayo de 2024), seguido por el 15% que citó el robo de propiedad intelectual o datos confidenciales. Estas estadísticas reflejan la necesidad crítica de tomar medidas sólidas de ciberseguridad.

Los datos sugieren que los líderes pueden estar conectando la prevención del fraude con estrategias de ciberseguridad más amplias, reconociendo que estas áreas están convergiendo en un ecosistema de integración de riesgos. En respuesta a estos desafíos, el 33% de los negocios ha implementado productos diseñados para prevenir el fraude, el 31% ha desarrollado programas de formación y capacitación de sus empleados para afianzar sus defensas y el 28% ha contratado un seguro contra ciberataques.

A medida que los negocios invierten en tecnología para protegerse contra estas amenazas, existe la posibilidad de que las herramientas que emplean IA para la detección del fraude desempeñen un papel esencial en la protección de las operaciones. Este doble enfoque en prevención y adaptación pone de relieve la importancia de anticiparse a un entorno de amenazas en constante evolución.

Movimientos en la fuerza laboral: estrategias de contratación y retención

La captación y retención del personal cualificado es otra de las grandes prioridades de los líderes empresariales en 2025, pero continúa siendo un problema persistente. De quienes respondieron, el 40% expresó una notable preocupación por encontrar candidatos con el perfil de habilidades adecuado, señal de que sigue existiendo un desajuste entre el talento disponible y la demanda empresarial. Este desafío también puede deberse en parte al auge de la IA y a la experimentación con la automatización en los procedimientos de RR. HH. Las herramientas de IA más intuitivas pueden optimizar la contratación, pero también influir en el comportamiento de los candidatos y las competencias requeridas, lo que hace que el talento sea un aspecto a vigilar conforme la tecnología se sigue integrando en el ámbito laboral.

Para abordar los actuales desafíos en el mercado laboral, los negocios están planeando o adoptando una serie de medidas proactivas:

• El 47% planea subir los salarios para mantener su competitividad como empleadores.
• El 40% está ofreciendo condiciones de trabajo flexibles para atraer un mayor grupo de candidatos.
• El 35% planea mejorar los beneficios, entre otros, seguro médico, plan 401(k) y facilidades para el cuidado infantil.

También es notable que, aunque el trabajo en remoto haya ganado importancia en los últimos años, es una tendencia que está empezando a revertirse. De hecho, se ha registrado un retroceso en 8 puntos porcentuales de los encuestados que afirman permitir a sus empleados trabajar de forma remota, lo que sugiere un retorno a las modalidades de trabajo híbrida o presencial.

¿Cuál es el siguiente paso para los líderes empresariales?

La encuesta ilustra diversas prioridades para los pequeños negocios en 2025 mientras se van preparando para lo que les depara el futuro:

• Inversión continua en IA y tecnología para mejorar la eficiencia y la competitividad.
• Iniciativas estratégicas de contratación y retención para hacer frente a la escasez de talento y crear equipos sólidos.
• Estrategias de resiliencia para amoldarse a la inflación y demás presiones económicas.

Adoptar la innovación, trazar planes para tiempos de incertidumbre y mantener la adaptabilidad son los mecanismos con los que pequeños negocios se están posicionando para cosechar el éxito en los próximos años.

¿Cómo hemos llegado hasta aquí?

Consulta nuestra encuesta Business Leaders Outlook de mitad de año 2024 y ve cómo han cambiado las previsiones de los líderes empresariales.

Acerca de la encuesta Chase Business Leaders Outlook de 2025

La encuesta de Perspectivas de los líderes empresariales para el 2025 fue realizada por Chase Insights del 11 al 15 de noviembre de 2024, e incluye respuestas de 1,003 líderes empresariales en sectores tales como servicios profesionales, comercio al por menor e industrias tecnológicas. Los resultados son estadísticamente válidos con un margen de error de más o menos un 3.1 %, a un nivel de confianza del 95 %.